他终于掌握了弗朗西斯·赫塞尔宾的心得——人们对我们的聆听能力的判断在很大程度上取决于我们在“这样做值不值得”这个问题上的回答。我们是要开口说话还是要闭上嘴巴呢？我们是要争辩一番，还是简单说一句“谢谢你”呢？我们是要毫无意义地评论一番，还是保持沉默呢？我们是会对对方的发言点评一番，还是称赞一下呢？
我并不能告诉你在开会的时候该说什么。我想说的是，在说任何话之前，你都应该仔细考虑一下这样做到底值不值得——如果你的答案是肯定的，不妨畅所欲言。
这就是我的那位客户所学到的。结果他的聆听能力大大提高，他在同事心目当中也成了一位开明的领导者，现在他成了这家公司的CEO。
“这样做值不值得”所带来的影响是深远的——而且它所影响的不仅仅是你的聆听能力。事实上，当你向自己提出这个问题的时候，你是在把人类最古老的问题，“这样做对我有什么好处”又向前推进了一步。你是在问：“这样做对他有什么好处？”这一步可是意义深远，突然之间，你学会从一个更高的角度来考虑问题了。
正如我不断强调的那样，要做到这一点看似非常简单，但其实并不容易。只要你能做到这一点，一切都会从此改观。反观一下我们在工作当中出现的那些人际关系障碍，大致的模式都是如此：你说了一些让我不高兴的话，我开始反击，于是我们之间突然出现了矛盾(或者说是一场较量)。有可能我们是在讨论全球变暖，也可能是在讨论人员招聘，具体讨论什么并不重要，重要的是我们的这种行为，很容易导致工作场所当中的摩擦——而我们本来是可以很容易地避免这些摩擦的。正因为如此，一些简单的自律，比如说在开口之前仔细思考，带着尊敬之情聆听，以及在开口之前问自己“这样做值不值得”等才会变得如此重要。它们并不需要你付出太大努力，你只要直接去做就可以了。